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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista in Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista in Relazioni con i Clienti motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di gestire e rafforzare le relazioni tra la nostra azienda e i clienti, assicurando un'esperienza positiva e soddisfacente. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving. Sarai il punto di riferimento per i clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback utili per migliorare i nostri servizi. Collaborerai con diversi reparti aziendali per garantire che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Inoltre, sarai coinvolto nell'analisi dei dati relativi alla soddisfazione dei clienti e nella proposta di strategie per incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione. Dovrai essere in grado di gestire situazioni complesse con professionalità, mantenendo sempre un atteggiamento positivo e proattivo. La posizione richiede anche la capacità di lavorare sotto pressione e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di relazioni interpersonali e desideri contribuire al successo dell'azienda attraverso un servizio clienti di eccellenza, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo tempestivo
- Mantenere rapporti positivi e duraturi con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti
- Proporre soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente
- Monitorare i livelli di soddisfazione dei clienti
- Gestire comunicazioni via telefono, email e chat
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali
- Preparare report periodici sulle attività svolte
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare in team
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Gestione dello stress e delle priorità
- Empatia e orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e adattabilità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti?
- Come gestisci una situazione di conflitto con un cliente?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Raccontaci un esempio di come hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come ti assicuri che le esigenze dei clienti siano sempre soddisfatte?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali per questo ruolo?
- Hai esperienza nell'utilizzo di CRM o altri software di gestione clienti?
- Come gestisci lo stress in situazioni di forte pressione?
